ESTRATEGIA Y TACTICA

Lastimosamente aún se escuchan muchos errores a la hora de definir la estrategia(s) y las tácticas que se van a emplear en un plan de marketing.

Quien mejor que Mario Benedetti para explicarle a todos los profesionales de mercadeo que aun dicen "..la estrategia a seguir es.." cuando se refieren a una táctica.

Los dejo con el siguiente poema que logra aclarar la diferencia entre estos dos conceptos. Espero lo disfruten tanto como yo.

Steven


TACTICA Y ESTRATEGIA
Por: Mario Benedetti

Mi táctica es
Mirarte,
Aprender como sos,
Quererte como sos.

Mi táctica es
Hablarte,
y escucharte,
Construir con palabras
un puente indestructible.

Mi táctica es
quedarme en tu recuerdo,
No sé como, ni sé
con que pretexto,
pero quedarme en vos.

Mi táctica es
ser franco
y saber que sos franca,
y que no nos vendemos
simulacros,
para que entre los dos
no haya telón
ni abismos.

Mi estrategia es
en cambio,
más profunda y más
simple.

Mi estrategia es
que un día cualquiera,
no sé como ni sé
con que pretexto,
Por fin me necesites.

Queda clara la diferencia entre Estrategia y táctica ¿no?. A tener cuidado con estos dos conceptos.

COMUNICACION EFECTIVA EN CAMPAÑAS PUBLICITARIAS

Este Post pretende hacer un análisis sobre la importancia de la comunicación efectiva entre todos los actores involucrados en una campaña de marketing.

Situación:
Un día cualquiera aborde un Taxi para dirigirme a la casa después de trabajar; Inmediatamente lo aborde noté que el tarjetón de tarifas estaba al revés el cual decía "..¿PIENSA TOMAR VACACIONES? Pregúntele al conductor como puede obtener un gran descuento para sus viajes.." Inmediatamente le repetí de forma textual lo que decía el tarjetón con cierto interés en conocer las tarifas para viajes fuera de la ciudad y más que todo, interesado en escuchar que lugares me recomendaba un experto del transporte de personas como lo son, los taxistas.

Riéndose me contesta "..Viejo, le toca llamar porque ni idea.." por supuesto que me rió y le pregunto ¿eso porque? a lo cuál me responde "..Es que lo involucran a uno con eso del tarjetón, pero no tengo ni idea.."

Habiéndome quedado con las ganas de escuchar recomendaciones sobre lugares que visitar en Bogotá la cual, sigue siendo nueva para mi, aunque lleve casi dos años en ella, les ofrezco un análisis de lo sucedido.

Lastimosamente aún es muy común observar como profesionales de Mercadeo crean buenas estrategias las cuales, fallan por una sencilla razón "COMUNICACIÓN". De acuerdo al portal del Transito de la ciudad de Bogota, para el 31 de mayo del 2008 la ciudad contaba con un aproximado de 48.337 taxis. Igualmente se expone que la empresa a la cuál pertenece el vehículo donde aparece la publicidad expone en su página web que posee un parque automotor de más de 5.000 vehículos en la ciudad. Suponiendo que todos los vehículos que pertenecen a la empresa ofrecen esta publicidad detrás del Tarjetón de tarifas vigentes podemos suponer que el canal de promoción cumple por si solo con su propósito.

Habría que preguntarle a los diseñadores de la estrategia si el cartón es solo de carácter informativo pretendiendo que las personas que se interesen llamen a los teléfonos ahí mencionados o si uno de los objetivos de la campaña era emplear a los taxistas como un medio de promoción.

Me baso en lo que esta escrito en el cartel para suponer que la publicidad más que informativa pretende emplear a los taxistas como un medio de promoción y es ahí donde encuentro la falla de la campaña.

ANÁLISIS:

Inicialmente comento el porque de mi agrado por la campaña: ¿Que mejor recomendación que una dada por un taxista? Personas que conocen vías principales y secundarias, estados de las vías, tiempos de desplazamiento, lugares exótico o los más visitados, nivel de peligrosidad de los mismos, costos de desplazamiento, entre otras cosas.

Factores a considerar:

COMUNICACIÓN: La comunicación es esencial en las campañas de marketing. Si el texto dice "..Pregúntele al taxista.." Pues esta persona debe tener todas las herramientas y conocimientos para lograr que se cumpla el fin ultimo de la campaña. Continuo con las preguntas y me responde que no lo han capacitado sobre tarifas, precios y demás aspectos importantes que ofrecer para lograr el cometido de la publicidad. Esta es una gran falla por la contradicción entre el anuncio y la respuesta del taxista.

INCENTIVOS: Continuando con las preguntas me explica el taxista que no tiene ni idea de si le reconocen algo ($) por el recomendar la empresa de viajes que pauta en el anuncio. Segunda error ya que a mi punto de vista, es difícil que un taxista se esmere en ofrecer una buena recomendación si no obtiene algo a cambio.

Conclusión:

Aunque el taxista tiene razón en que no lo han capacitado, considero que en primera instancia un taxista conoce muchos lugares los cuales, podría recomendar sin necesidad de una capacitación; Igualmente esta persona sabe el promedio de costos de desplazamiento a los lugares que pueda recomendar. Es por ello que no me parece tan importante el invertir en la capacitación de 5.000 conductores para lograr el objetivo.

Entonces ¿Porque este post se llama "Comunicación efectiva en campañas publicitarias"? Por la sencilla razón que una de las leyes pilares en la estrategia de Marketing expone que La comunicación debe ser EFECTIVA "Concepto que involucra la eficiencia y la eficacia, consistente en alcanzar los resultados programados a través de un uso óptimo de los recursos involucrados" (Tomado de).

Por supuesto que con 5.000 vehículos andando en las calles de la ciudad, con un promedio de 10 pasajeros mínimos diarios, la publicidad por si sola (Sin solicitarle información al conductor) es EFICAZ y EFICIENTE por su canal de promoción por lo que se podría considerar EFECTIVA pero en nuestro caso, por la incongruencia entre el texto y la respuesta de nuestro conductor se encuentra que NO ES EFICAZ lo cual no la hace EFECTIVA.

Para concluir, para campañas similares recomendaría el esclarecer los objetivos de la comunicación que se van a emplear en las campañas publicitarias para evitar este tipo de situaciones las cuales, pueden repercutir negativamente tanto en aspectos como reputación y posicionamiento de marca o peor aun, en el retorno de la inversión.

Como anexo adicional aprovecho para invitar a las entidades gubernamentales como el ministerio de cultura y alcaldías locales entre otros a emplear a los taxistas como medio de promoción en campañas de City Marketing. Estos personajes cumplen una función comunicativa de la realidad de la ciudad (Visto esto desde su propio punto de vista) tanto a extranjeros como a los mismos Capitalinos.