¡SEAMOS SOLIDARIOS!

Leyendo la edición no. 319 de la revista Dinero encontré el artículo llamado “Inmovilidad para rato” donde se expone la agenda propuesta por el Secretario Distrital de Movilidad Fernando Álvarez. En resumen, si se van a implementar todas las medidas propuestas en la administración de Samuel Moreno veremos avenidas cerradas e incremento de los tubos de botella en la ciudad entre otros.

Al investigar sobre la opinión pública respecto a las medidas adoptadas para mejorar la movilidad, encontramos que dichas opiniones están divididas. Hay quienes plantean que extender el pico y placa en la ciudad de Bogotá ha tenido resultados positivos mientras que otros, plantean que ha sido una medida ineficaz. Solo basta con entrar a los foros de “El Tiempo” para encontrar dichas contradicciones.

Comparto la opinión del autor de dicho articulo al plantear que dichas medidas solo tendrán efectos positivos en el corto plazo, mientras los ciudadanos adquieren el segundo, tercer e inclusive cuarto vehiculo (He tenido la oportunidad de atender clientes interesados en el cuarto vehiculo), mientras se negocian los vehículos usados que por meses habían estado en los solares o sencillamente mientras las personas se acostumbran a salir de sus casas antes de 6 A.m. y regresar después de 8 P.m.

Lo interesante de dicho articulo y la verdadera razón para escribir sobre él, consiste en la petición que hace a la comunidad el Secretario de Movilidad Fernando Álvarez y cito como está en el articulo “.. pero si no modificamos nuestro comportamiento en la vía, respetamos las normas de transito y nos volvemos solidarios, no vamos a poder salir adelante con las dificultades de movilidad de la ciudad”.

Es interesante que en el transcurso de la administración de Moreno e inclusive en las anteriores, le soliciten a la comunidad SER SOLIDARIOS como si dicha petición fuera unilateral. La comunidad será solidaria cuando la administración muestre transparencia en sus procesos, cuando los ciudadanos conozcan en que y como se están invirtiendo los dineros destinados a las obras publicas, cuando se respeten los tiempos pactados para la realización de las obras publicas y cuando las obras sean entregadas antes de lo pactado; Es cuando se respeten las leyes y no se modifiquen cada cuatro años que se debe solicitar a la comunidad ser solidaria y lo más importante, cuando los mandatarios muestren que sus proyectos son de proyección a largo plazo y no una forma de incrementar su descendiente credibilidad o (Da vergüenza decirlo) para incrementar su flujo de caja personal.

Un ejemplo conciso. Como es posible que después de varios meses todavía estén arreglando el costado oriental de la Autopista Norte por la 150. Hace meses que esta cerrado un carril de Transmilenio lo cual, genera un cuello de botella que produce “trancon” principalmente, en las horas de la tarde cuando las personas retornan a sus hogares. Y lo más curioso es que de lunes a viernes no hay nadie trabajando en esa obra.

Es por ello que manifiesto mi inconformidad al escuchar que nosotros, la comunidad, debemos ser solidarios y aguantar dichos atropellos por un bien común cuando, no hay garantías ni respeto hacia nosotros, por parte de las alcaldías.

¿Cómo es posible que después de todo el dinero que se invirtió en el Aeropuerto “El Dorado” ahora se deba demoler? ¿Debemos nosotros pagar por los errores logísticos y de planeación de la empresa encargada?

Para concluir, me adelanto al próximo texto al proponer que se deben fortalecer las relaciones Comunidad – Gobierno. No basta con hacer una encuesta para el estudio “Bogotá ¿Como vamos?”. No es suficiente con indagar que piensa la comunidad. Se deben abrir los canales de comunicación para que la comunidad sea un actor importante de las decisiones correspondientes a la ciudad. No basta con que cada 4 años despidan un gran numero de personas por que deben garantizar el no. De puestos políticos y el daño, no esta en el despido y contratación sino, en que después de cuatro años los proyectos anteriores son detenidos y tirados a la basura ya que, los nuevos al poder deben proponer e incluso imponer los suyos.

Recuerden que cualquier opinión constructiva sobre dicho texto son bienvenidas.

!El consumidor siempre tiene la razón! "SU RAZÖN"

“Preguntando se llega a roma” dice el adagio popular y preguntando, conversando y explorando es que se forja el profesional que quiera enfocarse en Psicología del consumidor. Gracias a la acción continúa de preguntar, la charla con conocidos y desconocidos así como, la curiosidad innata que a mi punto de vista, debe ser una cualidad necesaria y obligatoria para todo aquel interesado en el campo del consumidor, se logran identificar fortalezas y falencias dentro de las empresas.

Es interesante observar como aún en el 2009, se encuentran bibliografías que proclaman que el consumidor posee siempre la razón, aun siendo este descortés o mal educado a la hora de solicitar un bien o servicio. Recordemos que el cliente siempre tiene la razón, “Su razón” y esta siempre será valida sin embargo, las empresas deben enfocar sus fuerzas hacia la educación del consumidor. Es increíble aún escuchar casos de administradores, dueños de empresas y jefes de personal que permiten que un cliente maltrate verbal o físicamente a sus empleados y peor todavía darles la razón aunque sepan que la acción del cliente fue errada, solo por mantener al cliente.

La educación del consumidor es necesaria, los clientes deben saber como solicitar un bien o servicio, se deben abrir los canales de comunicación necesarios para que se produzca una retroalimentación veraz de cómo fue el proceso de compra, se deben manejar indicadores objetivos que permitan medir el nivel de satisfacción del cliente pero sobre todo se deben generar los lineamientos adecuados que permitan facilitar los procesos de compra y venta.

Dialogando con una persona de seguridad, me explicaba como había perdido su puesto de trabajo anterior. Me explicaba que un día se presentó la policía acompañada de abogados y fiscales en el edificio en que trabajaba. Al dialogar con ellos, estos le solicitaron que abriera un apartamento ya que debían confiscar los bienes como parte de pago de una mora que poseía la propietaria. Al negarse ya que no le pareció (Parecer es subjetivo) correcto fue amenazado con ser llevado preso. Al no poder comunicarse ni con la propietaria ni con la administradora del edificio hizo el registro de la situación, procedió a abrir la puerta y hacer registro por escrito de todo lo que se llevaron así como, tomar los datos de los agentes pensando que así debería realizarse el procedimiento. Por supuesto, al llegar la dueña del apartamento y encontrarlo vacío exigió inmediatamente que lo retiraran de su puesto luego de la insultada pertinente.

He aquí el punto de esta trama; El vigilante dialogó con el dueño de la compañía de vigilancia para que no lo suspendieran pero la respuesta que le dieron ¿cuál creen que fue? “Lo siento, el cliente siempre tiene la razón” Recordemos que en esta historia, el cliente es el administrador que representa a los propietarios de la propiedad horizontal.

Este caso es recurrente en las empresas, más aún en las pequeñas, que no poseen lineamientos “por escrito” sobre que deben hacer los empleados en distintas situaciones. Si este vigilante hubiera tenido por escrito una serie de procedimientos que realizar en esta situación, hubiera podido justificar ante la propietaria o ante los agentes de policía sus acciones. En caso que fuera amenazado por la policía o agredido como sucedió con la propietaria del apartamento, la empresa hubiera podido entrar a mediar y proteger a su empleado.

Bibliografias actuales proponen que hay que acabar con la burocracia en las empresas por considerar que lentifican los procesos, la toma de decisiones e iniciativa de los empelados, sin embargo y para concluir, en mi opinión, se debe hallar un punto intermedio donde, en caso de presentarse inconvenientes el empleado pueda justificar su forma de actuar, esto permitiría detectar si el responsable fue el empleado, el proceso o la actitud del cliente.

Por ultimo añado: Hay clientes formales, extravagantes, chistosos, dudosos, criticones, prepotentes y los más comunes, los que siempre tienen la razón. El empleado requiere preparación y/o experiencia en el manejo de los distintos perfiles de compradores para no afectar e inclusive para tener más posibilidades que se produzca la compra; De igual forma las directivas deben ser más objetivas en el análisis del perfil de compradores e identificar aquellos que generan un beneficio real (Más allá del dinero) y aquellos que traen solo problemas.